OPŠTI USLOVI KUPOVINE
Posetom ili kupovinom na Internet prodavnici www.lkldkl.com
prihvatate opšte Uslove kupovine koji su navedeni u daljem tekstu. Molimo Vas da ih
pažljivo pročitate i upoznate se sa pravilima koja primenjujemo. Internet prodavnica
www.lkldkl.com zadržava pravo da bez prethodnog obaveštavanja
vrši izmene i dopune ovih Uslova korišćenja.
Kada posetite www.lkldkl.com ili nam pošaljete e-mail poruku,
komunicirate sa nama elektronskim putem. Naša komunikacija prema Vama će biti
putem elektronske pošte office@lkldkl.com ili obaveštenjima koja ćemo
objavljivati na ovom sajtu.
„LKLDKL DOO” se obavezuje da će čuvati privatnost svih kupaca. Prikupljamo samo
osnovne podatke o kupcima/korisnicima neophodne za poslovanje i informisanje
korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge.
Svi podaci o kupcima/korisnicima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima
kojima su ti podaci potrebni za obavljanje posla. Svi zaposleni Internet prodavnice
www.lkldkl.com odgovorni su za poštovanje načela zaštite
privatnosti.
Sadržaj prikazan na ovom sajtu je vlasništvo „LKLDKL DOO” i ne može se koristiti bez
prethodne saglasnosti „LKLDKL DOO”.
Ukoliko koristite www.lkldkl.com odgovorni ste za održavanje i
poverljivost svog naloga prilikom registracije na sajtu. Maloletnici mogu koristiti
www.lkldkl.com uz nadzor roditelja ili staratelja. „LKLDKL DOO”
zadržava pravo da odbije pružanje usluga, ukine nalog ili otkaže porudžbinu ukoliko
ustanovi da su prekršeni Uslovi kupovine.
Online prodavnica www.lkldkl.com otvorena je za poručivanje 24
časa dnevno, svakog dana tokom cele godine.
Uobičajeni rok za isporuku porudžbina je od 2 do 5 radnih dana, u vandrednim
slučajevima do 7 radnih dana (akcije, praznici i periodi povećanog obima posla
kurirske službe). Isporuka porudžbina se ne vrši subotom.
Sve promene radnog vremena i obrade porudžbina usled prazanika biće naknadno
objavljenje na sajtu.
U slučaju tehničkih problema, sajt može biti kraći vremenski period nedostupan o
čemu ćete biti obavešteni.
„LKLDKL DOO” zadržava pravo da može u svako vreme, bez prethodne najave,
promeniti podatke prikazane na bilo kojoj stranici sajta. Posetioci sajta
www.lkldkl.com nemaju pravo da jednostrano menjaju Uslove
kupovine.
Sajt www.lkldkl.com je internet prodavnica koja posluje u skladu sa
Zakonom o elektronskoj trgovini i svim ostalim važećim zakonima i propisima u
Republici Srbiji.
NARUČIVANJE
Za naručivanje proizvoda iz ponude Internet prodavnice potrebno je da ispratite
sledeće korake:
1. Pronalaženje proizvoda koji želite da kupite
2. Pregled korpe
3. Unos podataka o naručiocu i mestu isporuke
4. Način dostave
5. Izbor načina plaćanja
6. Pregled i potvrda narudžbenice
1. Pronalaženje proizvoda koji želite da kupite
Proizvodi su organizovani po kategorijama. Kada pronađete proizvod koji želite da
kupite, izaberite dugme “Dodajte u korpu”.
2. Pregled korpe
Kada ste završili sa stavljanjem proizvoda u korpu i želite da ih naručite, izaberite
opciju “Korpa”. Ako ste se predomislili u vezi nekog od proizvoda, proizvod možete
izbaciti iz korpe klikom na dugme izbriši.
3. Unos podataka o naručiocu i mestu isporuke
Potrebno je navesti podatke o naručiocu i adresu gde je potrebno paket isporučiti.
Podaci o mestu isporuke su podaci gde želite da pošaljemo pošiljku i zbog toga Vas
molimo da sve podatke navedete što preciznije kako bi Vas kuriri koji uručuju
pošiljke što lakše pronašli. U slučaju neispravno unetih podataka, može doći do
vraćanja Vaše pošiljke i sporije isporuke.
4. Način dostave
Vaša pošiljka će biti poslata kurirskom službom Postekspres.
5. Izbor načina plaćanja
Proizvode koje ste naručili i želite da kupiti putem Veb-sajta možete da platite
pouzećem ili platnim karticama. Plaćanje pouzećem podrazumeva plaćanje
narudžbenice kuriru prilikom preuzimanja pošiljke. Plaćanje se vrši isključivo
gotovinom. Suma koju plaćate jednaka je zbiru vrednosti narudžbenice i troškova
isporuke kurirske službom.
Ukoliko posedujete platnu karticu (Visa, MasterCard ili Maestro) koja se na osnovu
odobrenja banke izdavaoca može koristiti za elektronsko plaćanje, mozete izabrati
ovaj način plaćanja. Nakon što potvrdite narudžbinu, bićete preusmereni na veb-sajt
Banke Intesa doo, na kojem vršite unos podataka sa platne kartice i obavljate
plaćanje. Ukoliko je transakcija uspešna bićete vraćeni na Veb-sajt sa obaveštenjem
da je plaćanje uspešno obavljeno. U slučaju da plaćanje nije uspelo, bićete vraćeni na
Veb-sajt sa informacijom o neuspelom plaćanju i moći ćete da ponovite plaćanje ili
da izaberete drugi način plaćanja.
Trgovac je u obavezi da na e-commerce prodajnom mestu predoči jasan i detaljan
opis povraćaja sredstava i da u slučaju otkaza narudžbine, povraćaj naplaćenih
sredstava Korisniku izvrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja,
odnosno isključivo na račun platne kartice storniranjem originalne transakcije.
Prodajno mesto može koristiti sledeću izjavu: „U slučaju vraćanja robe i povraćaja
sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u
celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, LKLDKL DOO je u obavezi da povraćaj vrši
isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka na
zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice“.
Trgovac je u obavezi da na e-commerce prodajnom mestu predoči opis načina
zaštite poverljivih podataka o transakciji. Prodajno mesto može koristiti sledeću
izjavu: „Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se
prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL
protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije.
Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Banca
Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama
banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.“
U ime LKLDKL DOO obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca.
Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/korisnicima i podatke
neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim
običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora
uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se
koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo
čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje
posla. Svi LKLDKL doo I Banka Intesa doo odgovorni su za poštovanje načela zaštite
privatnosti.
Trgovac je u obavezi da na e-commerce prodajnom mestu predoči opis načina
zaštite poverljivih podataka o transakciji. Prodajno mesto može koristiti sledeću
izjavu: „Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se
prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL
protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije.
Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Banca
Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama
banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.“
Izjava o konverziji
Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za
informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke
Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj
valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama
u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji
mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.
Trgovac je u obavezi da na e-commerce prodajnom mestu predoči opis načina
zaštite poverljivih podataka o transakciji. Prodajno mesto može koristiti sledeću
izjavu: „Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se
prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL
protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije.
Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Banca
Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama
banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.“
6. Pregled i potvrda narudžbenice
Pre nego što potvrdite narudžbenicu, možete još jednom pogledati sve njene detalje.
Ukoliko se slažete sa njom izaberite opciju “Prihvatam i pročitao sam Uslove
kupovine i razumeo politiku privatnosti i korišćenja kolačića” a zatim izabrati opciju
“Potvrdi i završi kupovinu” čime je ona kreirana. Po prijemu maila od prodavca, da je
roba dostupna, smatra se da je porudžbina potvrđena.
Račun prodavca predstavlja ugovor i smatra se da je ugovor zaključen, potvrdom
porudžbine od strane prodavca.
Prilikom kupovine preko Internet prodavnice proizvode možete poručiti direktno
dodavanjem željenog proizvoda u korpu, nakon čega popunjavate obrazac sa ličnim
podacima.
Drugi način poručivanja je registracija korisničkog profila na početnoj strani sajta.
Zatim sledite korake naručivanja proizvoda.
Registracija se obavlja samo jednom, a svaki sledeći put sistem će automatski
prepoznati Vaš nalog. Registracija je besplatna i se obavlja izborom opcije
“Registracija”. Potrebno je da navedete svoje podatke na obascu i to: Email, ime,
prezime, telefon, pol, datum rođenja, adresa, poštanski broj, grad, država.
Dostava
Dostavu pošiljki vrši kurirska služba Postexpres i moguća je samo na teritoriji Srbije.
Troškovi dostave se posebno naplaćuju I iznose 420,00 RSD. Troškove dostave
plaća kupac/korisnik zajedno sa proizvodima kuriru prilikom preuzimanja pošiljke. U
slučaju da je vrednost porudžbine iznad 15000,00 RSD kupac/korisnik je oslobođen
troškova isporuke, te iste snosi kompanija LKLDKL DOO. Ukoliko je porudžbina
primljena u petak popodne ili tokom vikenda artikli će biti poslati prvi naredni radnji
dan, dakle u ponedeljak.
Uobičajeni rok za isporuku porudžbina je od 2 do 5 radnih dana (praznici i periodi
povećanog obima posla kurirske službe). Isporuka porudžbina se ne vrši subotom.
Kupac je odgovoran za štetu koja nastane propuštanjem da preuzme robu koju mu je
poslao Prodavac u skladu sa ovim ugovorom. Pod štetom se podrazumeva
oštećenje na robi, kao i troškovi koje Prodavac ima zbog propuštanja Kupca da
preuzme robu, kao što su: troškovi čuvanja, prepakivanja, vraćanja robe i slično.
Saobraznost robe i nedostaci
Kada preuzmete robu, pregledajte robu i proverite njenu saobraznost sa naručenom, i
istaknite postojanje vidljivih nedostataka koji se mogu uočiti pregledom.
Produžavanje roka za rešavanje reklamacija moguće je samo jednom. Ukoliko niste
u mogućnosti da nam dostavite ambalažu robe, to ne može biti uslov za rešavanje
reklamacije niti razlog za odbijanje otklanjanja nesaobraznosti.
Potrošač je u skladu sa čl.55.stav 10. Zakona o zaštiti potrošača, dužan da se izjasni
na ovaj Odgovor i to u roku od 3 (tri) dana počev od dana prijema odgovora
prodavca, dostavljanjem odgovora na e-mail adresu office@lkldkl.com ili
preporučenom pošiljkom na adresu prodavca Debarska 25G, Beograd. Ukoliko
se potrošač ne izjasni u napred navedenom roku, smatraće se da nije saglasan sa
predlogom prodavca.
Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova
U skladu sa članom 55. i članom 151. Zakona o zaštiti potrošača ( Sl. Glasnik RS, br.
62/2014, 6/2016, 44/2018, 88/2021 – dr. zakon), obaveštavamo kupce da imaju
mogućnost rešavanja potrošačkog spora vansudskim putem. Vansudsko rešavanje
potrošačkih sporova obavlja se na transparentan, efikasan, brz i pravičan način pred
telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova.
Ministarstvo trgovine, turizma i telekomunikacija sačinjava listu tela i javno je
objavljuje. Dostupna je na adresi https://mtt.gov.rs/tekst/2306/zaštita-
potrosaca.php.
Postupak pred telom može da pokrene POTROŠAČ predlogom samo ukoliko je
prethodno izjavio reklamaciju ili prigovor i ne nakon isteka roka od 1(jedne) godine
od dana podnošenja reklamacije.
Kao PRODAVAC smo po Zakonu dužni da učestvujemo u postupku za vansudsko
rešavanje potrošačkih sporova.
Svaka stranka u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora plaća svoje
troškove (troškovi zastupanja, putni troškovi i sl.).
*Nijansa boje artikala može da varira u zavisnosti od kvaliteta monitora preko koga
Kupac vrši izbor artikala za kupovinu, tako da Prodavac ne snosi odgovornost za
razlike između prikazane i realne boje.
*Cene na sajtu su iskazane u dinarima sa uračunatim porezom, a plaćanje se vrši
isključivo u dinarima.
Nastojimo da budemo što precizniji u opisu proizvoda, prikazu slika i samih cena, ali
ne možemo garantovati da su sve informacije kompletne i bez grešaka. Svi artikli
prikazani na sajtu su deo naše ponude i ne podrazumeva da su dostupni u svakom
trenutku.